Antworten, bevor Sie fragen müssen
Die Fragen, die uns Interessenten am häufigsten stellen — offen und ohne Verkaufsfloskeln beantwortet. Fehlt Ihre Frage? Schreiben Sie uns einfach.
Was passiert mit unseren Daten während der Migration zu Microsoft 365?
Zu Beginn analysieren wir Ihre bestehende Umgebung und legen den sichersten und schnellsten Migrationsweg für Ihr Unternehmen fest. Die eigentliche Migration erfolgt ausschließlich über offizielle Microsoft-Bordmittel — ohne Umwege über Drittsysteme oder externe Tools.
Wie lange dauert ein typisches Onboarding von der Unterschrift bis zum produktiven Betrieb?
Das hängt von Ihrem Wunsch und Ihrer Ausgangslage ab. Wenn es schnell gehen soll, ist ein vollständiges Onboarding innerhalb von zwei Wochen nach Vertragsunterschrift möglich.
Was, wenn unser Unternehmen bereits Microsoft-Lizenzen hat — werden die angerechnet?
Voraussetzung für Cloudmate ist Microsoft 365 Business Premium. Haben Sie aktuell eine Lizenz mit geringerem Funktionsumfang, ist ein Upgrade problemlos möglich. Falls Sie noch an eine Vertragslaufzeit bei einem anderen Anbieter gebunden sind, finden wir gemeinsam eine einvernehmliche Lösung für den Übergang.
Gibt es Support außerhalb der Geschäftszeiten, falls es zu einem Ausfall kommt?
Ein separates, vertraglich fixiertes 24/7-Notfallpaket bieten wir aktuell nicht an. In der Praxis sind echte Notfälle aber selten planbar — deshalb sind wir auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten pragmatisch für unsere Kunden erreichbar, wenn es wirklich darauf ankommt.
Wie sehen Vertragslaufzeit und Kündigungsfrist bei Cloudmate aus?
Cloudmate ist sowohl mit monatlicher als auch mit jährlicher Vertragslaufzeit buchbar. Die Kündigungsfrist beträgt jeweils einen Monat zum Laufzeitende. Bei jährlicher Laufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch um ein weiteres Jahr, sofern nicht fristgerecht gekündigt wird.
Was passiert mit unseren Daten, wenn wir kündigen — bekommen wir sie vollständig zurück?
Ihre Daten liegen bei den Microsoft-Diensten, die wir im Rahmen von Cloudmate für Sie betreiben — nicht bei uns selbst. Nach einer Kündigung erhalten Sie alle notwendigen Zugänge, um Ihre Umgebung in Eigenregie oder mit einem anderen Dienstleister nahtlos weiterzuführen.
Braucht man für Cloudmate eine Mindestanzahl an Mitarbeitenden?
Nein, es gibt keine feste Mindestgröße. Aus Erfahrung lohnt sich Cloudmate für die meisten Unternehmen wirtschaftlich am meisten ab etwa 5 IT-Arbeitsplätzen.
Wie läuft der Support ab — Telefon, Ticket, Teams?
Der reguläre Support läuft über unser Ticketsystem — das ist für die meisten Anliegen der schnellste Weg zu qualifizierter Unterstützung, da Anfragen strukturiert bearbeitet werden. Bei dringenden Anliegen erreichen Sie uns selbstverständlich jederzeit auch telefonisch.